Inovar é preciso!

Agora pouco fiz uma palestra, que para mim será inesquecível. Pela primeira vez, palestrei dentro de um cinema. O feito aconteceu em Fortaleza, no Cine São Luiz, por conta da Convenção dos Profissionais de Vendas do Sindilojas de Fortaleza, este ano com o tema "Inovar é Preciso".
O evento termina hoje com a palestra da minha grande amiga Madalena Matos e do grande Pedro Junior. Na foto, Pedro Junior, Madalena, eu, Tania (Sindilojas) e o Presidente do Sindilojas Fortaleza, Séptimus Roland Holanda de Andrade.
Uma experiência inesquecível!

Como você se aproxima do seu cliente?

Muito interessante a iniciativa do PolloShop Alto da XV, uma das empresas mais premiadas do marketing paranaense e o primeiro shopping curitibano a implantar o e-commerce, é agora um dos primeiros shoppings a usar a tecnologia Bluetooth como mais um canal de comunicação entre seus lojistas e os consumidores. Desde o início de março, as pessoas que deixam o Bluetooth dos seus celulares liberados, podem receber mensagens que dão direito a brindes e ainda informações sobre eventos, campanhas institucionais e promoções das lojas do shopping.
Até a próxima semana o PolloShop ficará com três promoções via Bluetooth para seus clientes. No Subway, por exemplo, na compra de qualquer sanduíche, o cliente que apresentar a mensagem equivalente à promoção ganhará o dobro de queijo. Na Casa Café, os vinte primeiros clientes que forem ao estabelecimento e apresentarem a mensagem promocional no celular podem degustar xícaras de cafés gourmet expressos. Já na loja Via Luant, na compra de qualquer terno, o cliente que tiver a mensagem ganha uma gravata no valor de até R$ 50. Para enviar as mensagens, o shopping conta com duas antenas ligadas diretamente a computadores, que enviam automaticamente mensagens aos celulares que possuem essa tecnologia.
E você, o que está fazendo para se aproximar dos seus clientes?

Estratégia e Lucratividade

Hoje tive a oportunidade de assistir a mais uma aula do legendário professor Robert Kaplan (Harvard Business School e criador do BSC), no Fórum Mundial de Lucratividade, promovido pela HSM, em São Paulo.
Dentre os muito ensinamentos de Kaplan, quero compartilhar aqui o que pode ser feito para ajudar as empresas a aumentar a lucratividade de um cliente:
- Aperfeiçoamento de processos que reduzam o custo de atender as demandas dos clientes
- Menus de preços que permitam ao cliente escolher o nível e as características do serviço, e pagar de acordo
- Gestão das relações com o cliente: tamanho mínimo de pedidos, embalagem e expedição padronizadas, pedidos pequenos através de distribuidores.

Preparar-se é fundamental!

Agradecimento para Ourives T&D

Hoje tive o prazer de treinar uma equipe de gestores de vendas muito especial, em Caxias do Sul, no Rio Grande Sul. Passamos oito horas juntos, trocando conhecimentos, experiências e vivências. Adorei!
Agradeço, mais uma, vez à equipe da Ourives T&D (Elaine, Mah e Jaqueline). Vocês foram bárbaras!

Empresários de Sucesso

Hoje quero compartilhar um trechinho de uma entrevista que concedi ao Programa Empresários de Sucesso, que é um programa que traz matérias com diversas personalidades de credibilidade e de sucesso do setor empresarial.
Dirigido a um público-alvo qualificado, o programa discute as idéias, os princípios e a prática da vida empresarial no Brasil nos seus diferentes níveis, do universo das micro ao das grandes empresas. Resultado de uma idéia ousada e pioneira, é o único programa de Campinas e região que possui dois helicópteros, equipados com câmeras de última geração.
Durante a entrevista, falei um pouco sobre a minha carreira, que completa 20 anos em 2009, e principalmente em como atingir um ponto de equilíbrio entre vida e pessoal e profissional, que é um grande desafio para todos nós!
Empresários de Sucesso vai ao ar pela REDE VTV afiliada REDE TV. Quero deixar os meus agradecimentos a toda a equipe que esteve comigo, e ao meu cliente The Royal Palm Plaza, de Campinas!

A diferença entre gerenciar e liderar a mudanças

Segundo John Kotter, professor de Liderança da Harvard Business School, gerenciar a mudança é, basicamente, mantê-la sob controle. Em outras palavras, assegurar-se de que as coisas sejam feitas dentro de determinados prazos, que se cumpram certos compromissos e promessas e evitar que o caos seja tão grande a ponto de se tornar incontrolável.
Já liderar a mudança consiste em impulsionar o processo de transformação por meio de algum tipo de resultado interno que todos compreendam. Também significa fazer todo o esforço possível para que a mudança ocorra e seja eficaz.
Você sabia que a maioria das grandes mudanças é produto de 80% de liderança e 20% de gerenciamento? Apenas para pensar... afinal, você está liderando ou gerenciando as mudanças?

Update or Die!

Talvez você se pergunte: o que significa isso? "Update or Die é um movimento, um manifesto que celebra a inovação e a constante atualização pessoal através de exemplos da verdadeira criatividade que se manifesta diariamente no planeta e que provoca e estimula o comportamento através do exemplo e não do discurso teórico.
Esse movimento vem sendo abraçado por diversos profissionais, que dividem seus achados, seus olhares e seus raciocínios de tudo aquilo que passa por seus radares diariamente. Esse material está sendo acumulado no Coletivo Update or Die desde 2004 e já possui mais de 6.500 posts, publicados por grandes profissionais de diversas áreas como diretores de arte, redatores, planejadores, profissionais de marketing, diretores de cinema e televisão, músicos, arquitetos, web-designers, profissionais de mídia, fashionistas, gourmets, profissionais do terceiro setor, etc. Todos, contribuindo voluntariamente e sempre sob a ótica pessoal, sem que qualquer jornalista interfira. Somos como um grande jornal, mas feito por não-jornalistas. Em comum, uma característica: a obsessão.
Todos foram selecionados por um traço obsessivo e o conjunto é considerado hoje como um dos melhores conteúdos compilados em todo Brasil e no mundo. Os Updaters estão por todo o Brasil. E também pelo mundo, em Paris, Genebra, Atlanta, São Francisco, Nova Iorque, Buenos Aires, China e Japão", conta Wagner Brenner, executivo da companhia.
Tenho orgulho de dar a notícia em primeira mão para você: fui convidada para escrever no blog da HSM, que faz parte deste coletivo. Confira agora mesmo meu primeiro post: http://hsm.updateordie.com/author/alessandra/
Update or Die!

6 Dicas de mudanças para líderes

Está passando por um processo de mudanças na empresa? Como você está agindo com a sua equipe de trabalho? Aqui trago algumas dicas para voC~e aplicar facilmente no seu dia-a-dia:
1.Estimule a autoconfiança.
2.Satisfaça necessidades, e não vontades.
3.Forneça aos liderados o que eles precisam, e não o que eles querem.
4.Sirva-os, em vez de querer que eles o sirvam.
5.Certifique-se de que as razões das mudanças são transparentes para todos.
6.Brigue muito mais por eles, para precisar brigar bem menos com eles.

10 Atitudes do Vendedor de Sucesso

Para lembrar que todos nós somos vendedores, e que são as nossas atitudes que nos levam ao topo!
Ótimo domingo para você...

Superando Resistências

Ainda tem muitas pessoas no seu trabalho que não conseguem se adaptar às mudanças? Já sei! Mexeram no seu porta-retratos da mesa de trabalho, ou trocaam o teclado do seu computador e isso afetou a sua produtividade. Está passando por dificuldades para se adaptar a qualquer tipo de mudança?
Aqui temos um checklist para superar a resistência:
• Supere as ameaças externas.
• Evite as ameaças internas.
• Ancore-se num porto seguro.
• Jamais esmoreça. Na Física, força é a capacidade de vencer a resistência!
• Certifique-se de que a visão de futuro que você está vendo para a equipe é sedutora e cativante para os indivíduos.
• Tenha certeza de que poderá responder à pergunta: “Em que isso me afeta?”, incluindo uma mensagem sutil de uma conseqüência pessoal positiva.
• Demita os resistentes radicais e os ajude, se puder.
• Não iluda os demais a acreditarem que se resistirem ao novo, permanecerão.
• Aumente o reconhecimento financeiro quando perceber que as mudanças estão acontecendo para valer.
• Seja franco sempre.
• Faça aquilo que fala.
• Lembre-se de que seus argumentos são decisivos para determinar quem serão os seus seguidores.

Hoje é Dia de Sucesso!

Pessoas: prioridades não variáveis

Com muitas demissões acontecendo no mundo inteiro, é natural que uma grande quantidade de trabalhadores sinta-se insegura ao sair de casa para trabalhar todos os dias. Ainda que seja compreensível que os dirigentes foquem nas massas, estes também deveriam dedicar suas energias na gestão do talento e no desenvolvimento de seus trabalhadores.
Um estudo da consultoria britânica Personnel Decisions International revelou que esta habilidade já não é mais uma prioridade dos gestores. As pressões financeiras e a necessidade de cortar gastos são agora a principal preocupação, a fim de não perder mercados.
A gestão de talentos, que há apenas três anos era a prioridade número um, agora está entre as últimas da lista.
Que lástima! De novo, pessoas à frente de processos...Hoje e sempre!

Empreendedorismo Feminino em Cuiabá

É engraçado como as cidades são reflexo de seu povo.
Semana passada tive o prazer de conhecer Cuiabá, uma cidade muito acolhedora e com uma população maravilhosa. O motivo da minha ida para a capital do Mato Grosso foi o Ciclo de Palestras: Empreendedorismo Feminino no Varejo, onde realizei a palestra "Leve o Coração para o Trabalho", no auditório da Fecomércio, no dia 05/03.
O trabalho foi delicioso e pude me sentir em casa, dividindo o palco com Adriane Werner e Silvia Campos, minhas grandes amigas e palestrantes também.
Ao final da palestra, fui apresentada para duas pessoas maravilhosas: Kelly Alves e Suleide Lianho, que nos levaram para jantar num restaurante especialmente divertido chamado Mahalo. Nota 10 para o atendimento, ambiente e culinária.
O evento foi realizado graças à parceria do Sistema Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado de Mato Grosso, através do Senac em parceria com o Governo do Estado de Mato Grosso e a empresa Shipú Marketing & Eventos, que também é comandada pelo grande Shipú, mais um cuiabano querido que tive a honra de conhecer!
Na foto, outdoor em Cuiabá chamando para o evento e também a Kelly Alves, Silvia Campos, eu e Suleide Lianho sorrindo para a foto depois do jantar, no Restaurante Mahalo.
Um brinde às pessoas maravilhosas que vamos conhecendo pela vida, nos quatro cantos deste nosso lindo Brasil!

Os serviços que os consumidores querem

Criar novos serviços que cativem os consumidores e gerem lucro é um trabalho difícil hoje em dia. A abundância de ofertas, fornecedores e canais torna a concorrência pela atenção dos clientes particularmente intensa.
Pense nas opções disponíveis para alguém que quer assistir a um filme. Além de ir ao cinema, a pessoa pode alugar um DVD por meio de um serviço de locação online, alugar um vídeo sob demanda de um provedor de TV por assinatura, assistir a um filme gravado pelo TiVo ou fazer um download a partir do iTunes, da Amazon.com ou de uma série de outros sites.Para sair à frente da concorrência, gestores responsáveis pelo desenvolvimento de novos serviços emergentes precisam:
• Identificar os próximos serviços atraentes com mais certeza.
• Priorizar idéias e investimentos que concorrem entre si com rapidez e eficiência.
• Desenvolver propostas de valor que os consumidores achem convincentes.
• Implementar a estratégia escolhida mais rapidamente.

Em nosso trabalho com companhias da área de serviços em todo o mundo, identificamos quatro maneiras pelas quais os gestores podem desenvolver melhor e lançar antes conceitos de serviços atraentes.
1. Comece pelo cliente, não pela tecnologia
2. Priorize conceitos a partir de critérios muito precisos, não pela intuição
3. Desenhe o modelo de negócio, não apenas as funcionalidades e características do serviço
4. Teste rapidamente e com rigor as grandes apostas ou conceitos pioneiros com os clientes

Este é apenas um trecho do artigo de John Sênior (sócio da Oliver Wyman, firma de consultoria sediada em Nova York, EUA, escreveu este artigo originalmente para a Harvard Management Update). A versão na íntegra está publicada no portal da HSM. Vale a leitura!

Para começar bem a semana!

Produtividade Afetada

Hoje, a pressão para que novos executivos produzam rapidamente é enorme. Segundo uma pesquisa realizada com mais de 5.400 novos diretores, 40% deles rendem menos ou são piores quando estão na transição de um novo cargo. Isso afeta a produtividade de cerca da metade da mão-de-obra de uma organização no período de um ano. Esses executivos podem sofrer do que se chama de “pradoxo do rápido crescimento”.

Segundo um artigo que saiu na Harvard Business Review, o comportamento mais comum associado à falha no novo posto é a tendência de centrar-se nas coisas pequenas, deixando de lado a questão estratégica. Esses executivos sentem necessidade de mostrar rapidamente que valem a nova posição e que podem ter sucesso nela, e acabam se perdendo em comportamentos destrutivos, como foco demais em coisas irrelevantes, reagindo negativamente a críticas ou ainda tirando conclusões precipitadas. E este comportamento mina seu sucesso a longo prazo em seu novo cargo.

Ainda que o estudo apresentado pela Corporate Executive Board tenha revelado que alcançar um êxito rápido seja algo crítico, os executivos que conseguem ser vitoriosos neste processo de transição do novo posto têm mais possibilidades de decolar no futuro.