Transparência em questão

Que tipo de sensação um banheiro de vidro, todo transparente, causaria em você?
A idéia inovadora que já está nas ruas de algumas cidades e funciona como banheiro público. A transparência só é percebida de dentro pra fora, claro!
Já pensou se a moda pega dentro das empresas?

Princípios básicos da Mudança

Dizer que existe uma receita de bolo para aplicar para os projetos de mudança é algo bem equivocado, uma vez que cada mudança traz consigo uma situação específica e singular. O que existe, segundo o estudo apresentado pela Price Waterhouse, é um conjunto de princípios que podem servir de base propulsora para a inspiração no momento de mudar. Acompanhe o checklist a seguir.
Checklist dos princípios básicos da mudança:
- Enfrentar a realidade.
- Agir sempre junto a estratégia.
- Exigir comando firme.
- Estabelecer um clima de mudança.
- Dar informações convincentes.
- Fazer do cliente mola-mestra da mudança.
- Conhecer pessoas estratégicas.
- Comunicar-se continuamente.
- Reformular o sistema de medidas.
- Utilizar todos os recursos.
- Ser audacioso.
- Aproveitar a diversidade de recursos.
- Desenvolver novas capacidades na empresa.
- Planejar.
- Promover a integração de iniciativas.

Missão Cumprida!

Ela foi uma estudante que tive o prazer de conhecer quando estava iniciando o segundo ano da Faculdade de Jornalismo. Foram quase três anos de convivência diária, observando o talento, o caráter, a vontade e o dinamismo. Dona de um texto exemplar, um inglês invejável, e uma delicadeza singular, Natasha Schiebel formou-se hoje com direito a todos os holofotes que merece.
Motivo de orgulho para os pais dela, motivo de muita felicidade para mim! "Chiquita", como sempre a chamei, agora vai seguir sua carreira e colher os frutos de muito aprendizado. O céu é o limite. Quero aplaudi-la de pé ainda muitas e muitas vezes!
Parabéns!

Essência da Inovação

Larry Huston, que já foi vice-presidente da inovação da Procter & Gamble, defendeu em sua palestra sobre Inovação Aberta e Lucratividade, realizada semana passada no Fórum Mundial de Lucratividade (HSM), que a inovação vai muito além de produtos ou serviços de bom desempenho. Para ele, a essência da inovação está na soma do que é necessário (consumidor, cliente e concorrente) com o que é possível (tecnologia).
Mas, talvez você pergunte: por onde começar? Você pode começar oferecendo para o seu cliente:
- Soluções – produtos e serviços de apoio
- Ótimas experiências – experiência de compra e de uso, interação total
- Parceria de confiança – proporcionar relacionamento significativo e mutuamente benéfico

Inovar é preciso!

Agora pouco fiz uma palestra, que para mim será inesquecível. Pela primeira vez, palestrei dentro de um cinema. O feito aconteceu em Fortaleza, no Cine São Luiz, por conta da Convenção dos Profissionais de Vendas do Sindilojas de Fortaleza, este ano com o tema "Inovar é Preciso".
O evento termina hoje com a palestra da minha grande amiga Madalena Matos e do grande Pedro Junior. Na foto, Pedro Junior, Madalena, eu, Tania (Sindilojas) e o Presidente do Sindilojas Fortaleza, Séptimus Roland Holanda de Andrade.
Uma experiência inesquecível!

Como você se aproxima do seu cliente?

Muito interessante a iniciativa do PolloShop Alto da XV, uma das empresas mais premiadas do marketing paranaense e o primeiro shopping curitibano a implantar o e-commerce, é agora um dos primeiros shoppings a usar a tecnologia Bluetooth como mais um canal de comunicação entre seus lojistas e os consumidores. Desde o início de março, as pessoas que deixam o Bluetooth dos seus celulares liberados, podem receber mensagens que dão direito a brindes e ainda informações sobre eventos, campanhas institucionais e promoções das lojas do shopping.
Até a próxima semana o PolloShop ficará com três promoções via Bluetooth para seus clientes. No Subway, por exemplo, na compra de qualquer sanduíche, o cliente que apresentar a mensagem equivalente à promoção ganhará o dobro de queijo. Na Casa Café, os vinte primeiros clientes que forem ao estabelecimento e apresentarem a mensagem promocional no celular podem degustar xícaras de cafés gourmet expressos. Já na loja Via Luant, na compra de qualquer terno, o cliente que tiver a mensagem ganha uma gravata no valor de até R$ 50. Para enviar as mensagens, o shopping conta com duas antenas ligadas diretamente a computadores, que enviam automaticamente mensagens aos celulares que possuem essa tecnologia.
E você, o que está fazendo para se aproximar dos seus clientes?

Estratégia e Lucratividade

Hoje tive a oportunidade de assistir a mais uma aula do legendário professor Robert Kaplan (Harvard Business School e criador do BSC), no Fórum Mundial de Lucratividade, promovido pela HSM, em São Paulo.
Dentre os muito ensinamentos de Kaplan, quero compartilhar aqui o que pode ser feito para ajudar as empresas a aumentar a lucratividade de um cliente:
- Aperfeiçoamento de processos que reduzam o custo de atender as demandas dos clientes
- Menus de preços que permitam ao cliente escolher o nível e as características do serviço, e pagar de acordo
- Gestão das relações com o cliente: tamanho mínimo de pedidos, embalagem e expedição padronizadas, pedidos pequenos através de distribuidores.