Inovar é preciso!

Agora pouco fiz uma palestra, que para mim será inesquecível. Pela primeira vez, palestrei dentro de um cinema. O feito aconteceu em Fortaleza, no Cine São Luiz, por conta da Convenção dos Profissionais de Vendas do Sindilojas de Fortaleza, este ano com o tema "Inovar é Preciso".
O evento termina hoje com a palestra da minha grande amiga Madalena Matos e do grande Pedro Junior. Na foto, Pedro Junior, Madalena, eu, Tania (Sindilojas) e o Presidente do Sindilojas Fortaleza, Séptimus Roland Holanda de Andrade.
Uma experiência inesquecível!

Como você se aproxima do seu cliente?

Muito interessante a iniciativa do PolloShop Alto da XV, uma das empresas mais premiadas do marketing paranaense e o primeiro shopping curitibano a implantar o e-commerce, é agora um dos primeiros shoppings a usar a tecnologia Bluetooth como mais um canal de comunicação entre seus lojistas e os consumidores. Desde o início de março, as pessoas que deixam o Bluetooth dos seus celulares liberados, podem receber mensagens que dão direito a brindes e ainda informações sobre eventos, campanhas institucionais e promoções das lojas do shopping.
Até a próxima semana o PolloShop ficará com três promoções via Bluetooth para seus clientes. No Subway, por exemplo, na compra de qualquer sanduíche, o cliente que apresentar a mensagem equivalente à promoção ganhará o dobro de queijo. Na Casa Café, os vinte primeiros clientes que forem ao estabelecimento e apresentarem a mensagem promocional no celular podem degustar xícaras de cafés gourmet expressos. Já na loja Via Luant, na compra de qualquer terno, o cliente que tiver a mensagem ganha uma gravata no valor de até R$ 50. Para enviar as mensagens, o shopping conta com duas antenas ligadas diretamente a computadores, que enviam automaticamente mensagens aos celulares que possuem essa tecnologia.
E você, o que está fazendo para se aproximar dos seus clientes?

Estratégia e Lucratividade

Hoje tive a oportunidade de assistir a mais uma aula do legendário professor Robert Kaplan (Harvard Business School e criador do BSC), no Fórum Mundial de Lucratividade, promovido pela HSM, em São Paulo.
Dentre os muito ensinamentos de Kaplan, quero compartilhar aqui o que pode ser feito para ajudar as empresas a aumentar a lucratividade de um cliente:
- Aperfeiçoamento de processos que reduzam o custo de atender as demandas dos clientes
- Menus de preços que permitam ao cliente escolher o nível e as características do serviço, e pagar de acordo
- Gestão das relações com o cliente: tamanho mínimo de pedidos, embalagem e expedição padronizadas, pedidos pequenos através de distribuidores.

Preparar-se é fundamental!

Agradecimento para Ourives T&D

Hoje tive o prazer de treinar uma equipe de gestores de vendas muito especial, em Caxias do Sul, no Rio Grande Sul. Passamos oito horas juntos, trocando conhecimentos, experiências e vivências. Adorei!
Agradeço, mais uma, vez à equipe da Ourives T&D (Elaine, Mah e Jaqueline). Vocês foram bárbaras!

Empresários de Sucesso

Hoje quero compartilhar um trechinho de uma entrevista que concedi ao Programa Empresários de Sucesso, que é um programa que traz matérias com diversas personalidades de credibilidade e de sucesso do setor empresarial.
Dirigido a um público-alvo qualificado, o programa discute as idéias, os princípios e a prática da vida empresarial no Brasil nos seus diferentes níveis, do universo das micro ao das grandes empresas. Resultado de uma idéia ousada e pioneira, é o único programa de Campinas e região que possui dois helicópteros, equipados com câmeras de última geração.
Durante a entrevista, falei um pouco sobre a minha carreira, que completa 20 anos em 2009, e principalmente em como atingir um ponto de equilíbrio entre vida e pessoal e profissional, que é um grande desafio para todos nós!
Empresários de Sucesso vai ao ar pela REDE VTV afiliada REDE TV. Quero deixar os meus agradecimentos a toda a equipe que esteve comigo, e ao meu cliente The Royal Palm Plaza, de Campinas!

A diferença entre gerenciar e liderar a mudanças

Segundo John Kotter, professor de Liderança da Harvard Business School, gerenciar a mudança é, basicamente, mantê-la sob controle. Em outras palavras, assegurar-se de que as coisas sejam feitas dentro de determinados prazos, que se cumpram certos compromissos e promessas e evitar que o caos seja tão grande a ponto de se tornar incontrolável.
Já liderar a mudança consiste em impulsionar o processo de transformação por meio de algum tipo de resultado interno que todos compreendam. Também significa fazer todo o esforço possível para que a mudança ocorra e seja eficaz.
Você sabia que a maioria das grandes mudanças é produto de 80% de liderança e 20% de gerenciamento? Apenas para pensar... afinal, você está liderando ou gerenciando as mudanças?